覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。
诊断清单
| 项目 | 内容 | 状态 |
|---|---|---|
| 找不到预约时间路径 | 适合先阅读常见问题再继续沟通，便于更快找到合适答案。 | 可查 |
| 不了解图片说明状态 | 可以把关注点整理后再咨询，方便形成后续记录。 | 可查 |
| 不了解电话沟通阶段 | 适合先阅读常见问题再继续沟通，便于更快找到合适答案。 | 可查 |
| 不了解服务范围后 | 可通过联系页面提交具体问题，这样能减少重复沟通。 | 可查 |
| 找不到报价方向路径 | 适合先阅读常见问题再继续沟通，适合首次访问时使用。 | 可查 |
问答分类
以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。
帮助访客从多个入口理解服务细节和资料安排。
帮助访客从多个入口理解服务细节和资料安排。
把零散疑问归并处理，页面阅读会更连贯。
把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
联系信息
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服务矩阵
糖心官网提供短视频、原创视频和生活内容的丰富选择，持续呈现不同创作者制作的精彩短篇，通过内容推荐和主题分类帮助用户发现更多有趣、有创意且值得关注的视频作品。
资料维护方式
先确认重点信息，再安排对应栏目和展示顺序。
资料说明计划
把沟通记录和页面资料对应起来，后续修改会更清楚。
内容复核方案
围绕实际需求整理资料，让页面内容更容易阅读和维护。
页面核对清单
适合长期补充文章、案例和问答资料，保持内容持续可读。
疑问解答
报价会结合服务内容、资料规模和交付要求确认，不建议只看单一数字。
提交的信息主要作为沟通依据，工作人员会按实际情况联系确认。
文章会围绕近期动态、经验整理和常见问题持续补充。
如有变更会以页面展示的信息为准，建议联系前再核对一次。
可以先整理基本需求、联系方式和关注重点，后续沟通会更顺畅。
文章会围绕近期动态、经验整理和常见问题持续补充。
下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
真实反馈
李专员本地联系入口很好找，省去了不少来回询问。
王先生预约后后续沟通衔接得不错，对合作判断有帮助。
陈经理沟通后页面打开比较稳定，后续联系比较自然。
赵先生回访后咨询前能先看懂不少内容，后续联系比较自然。
李主任查看后重点内容放得比较靠前，手机上点击也方便。
张先生咨询后常见问题回答得实在，给人的感觉比较踏实。